OPENSER REPRESENTANTE
El Módulo de Representante proporciona toda la información de los tickets asignados y que no han sido solucionados, así también da la capacidad de agregar bitácoras y aplicar cierres a los tickets para su seguimiento, manteniéndote al tanto de tu operación en cualquier momento y al alcance de tu mano, consulta la información organizada por diferentes filtros y categorías.
Versión 1.0.0
Funciones :
- Tickets con SLA por vencer
- Tickets con SLA vencido
- Tickets a punto de escalar
- Tickets escalados
- Tickets en aprobación
- Tickets rechazados
- Búsqueda de ticket
- Listado de tickets
- Descripción rápida del ticket
- Detalle del ticket
- Tickets por estatus y prioridad
- Tickets por fecha de registro
- Tickets por cliente
- Tickets por grupo de cliente y representante
- Tickets por tipo de servicio
- Visualización de datos adicionales del ticket
- Visualización de bitácoras automáticas y manuales
- Agregado de bitácoras
- Solución y cierre de ticket
- Llamar al cliente y representante del ticket
Requerimientos:
• Iphone, Ipod y Ipad iOS 6.0 +
• Instalación previa de OpenSer Service Management.
• Servicios Web para acceso al OpenSer